Сосиски из мяса
В советское время мы ездили за колбасой и мясом в Литву. Теперь калининградцы отправляются за товаром в соседнюю Польшу. Благо, пока ещё есть возможность - МПП.
Ведь в Польше продукция и дешевле, и качественнее. Порции в кафе и ресторанах внушительные - не сравнить с нашими малюсенькими. Там сыр - это сыр, и сосиски как сосиски. Из натурального мяса, а не из крахмала. Интересно, что в Польше мясную продукцию употреблять можно (хоть заешься), а вот в Россию ввозить нельзя. Даже для личного использования! Потому что там, в Евросоюзе, свирепствует африканская чума свиней!
В логове капитализма
...На границе сразу замечаешь, что родная держава осталась позади. Отношение к людям - другое. К примеру, польские погранцы сами заходят в автобус, подъехавший на паспортный контроль. Собирают у людей документы и тут же их оформляют. Наши пограничники сами сидят в тёплых помещениях, а их соотечественники-туристы должны выйти из тёплого автобуса, помёрзнуть на холодном ветру, постоять в очереди к окошку... И только тогда получат заветный штамп в паспорте.
Окружающий пейзаж с пересечением границы тоже разительно меняется. Здесь нет заброшенных территорий. Поля - вспаханные, ухоженные. Домики как на подбор, и дворики с ёлочками.
О животных здесь тоже не забывают. Все скоростные трассы ограждены забором, не позволяющим братьям нашим меньшим выходить на дорогу и погибать под колёсами машин.
В магазинах - огромный выбор. Поражает и ассортимент, и цены.
В чём же разница? У них капитализм - у нас тоже. Климат - одинаковый. Люди - такие же. Две руки, две ноги и голова.
Комод с подсветкой
Решила я в новогодние праздники порадовать себя покупкой мебели. Благо, в Калининграде полно фирм, торгующих импортными шкафами. 8 января 2016 года на втором этаже магазина “Мега-центр” (ул. Озерова, 17“б”) присмотрела симпатичный комод под названием “Hektor” польской фирмы “Helvetia”. С белым глянцевым фасадом, ящичками, полочками.
Но больше всего мне понравилось то, что стёкла комода подсвечивались изнутри. В общем, красота!
Продавала мебель фирма “Формула уюта” (ИП Чехов А.В.). Комод стоил 18 тысяч 200 рублей. Глядя на запредельные цифры на ценниках “Лазурита”, расположившегося по соседству с “Формулой уюта”, я решила, что цена - приемлемая. Продавщица Елена Бокарджиева объяснила - доставка по городу обойдётся в 450 рублей.
Я согласилась оплатить фирменную доставку. Однако в процессе оформления бумаг выяснилось, что “занос на второй этаж” потребует ещё 254 рубля 80 копеек. Плюс сборка - 1.456 рублей.
“Ладно, - подумала я. - Не каждый день мебель покупаю!”
Vip-доставка с накруткой
Как только я оплатила товар, доставку и сборку, возникли новые проблемы. Оказывается, в субботу и воскресенье привезти мебель никак нельзя. У службы доставки время выходных уже расписано - буквально по минутам!
“Выбирайте будний день или выходные, но только через две недели. В следующие субботу и воскресенье склад “Формулы уюта” закрыт”, - объяснила Елена Бокарджиева.
“Тогда давайте оговорим время привоза - после 18 часов”, - попросила я продавщицу.
“У нас время не регламентируется”, - возразила Бокарджиева.
Оказывается, клиент “Формулы уюта” должен сидеть дома целый день и ждать, когда приедет машина с мебелью. То есть бросить работу и все свои дела.
На мои доводы и возражения продавщица лишь качала головой. Впрочем, вскоре выяснилось, что в фирме существует такая услуга, как “vip-доставка”.
Но стоит она уже не 450, а 900 рублей.
“Хорошо, заплачу 900. Оформляйте на воскресенье, на час дня”, - согласилась я.
К моему удивлению, время у службы доставки, которое всего пять минут назад было “расписано буквально по минутам”, сразу нашлось.
Но возникла другая проблема. Сборку в день привоза фирма осуществить не может. В воскресенье не работает сборщик! Но зато может прийти в будний день - в любое время.
Наконец, договор оформлен. Тогда я не знала, что на этом проблемы не закончились.
Три дырки в стенке
Мебель привезли вовремя, мастер по сборке тоже пришёл, как положено. Но тут выяснилось, что системы подсветки в привезённом комоде не оказалось.
“Недокомплект, - предположил сборщик Влад. - Видите? На задней стенке комода имеются отверстия. Они для монтажа подсветки. Звоните в фирму. Пусть привозят и теперь сами устанавливают”.
Конечно, праздничное настроение было безнадёжно испорчено. На следующий день я позвонила по телефону, указанному в договоре: 8-967-351-34-53. Продавщицы Бокарджиевой на месте не оказалось - не её смена.
Тогда я попросила телефон индивидуального предпринимателя Чехова, однако дать его координаты мне наотрез отказались. Предложили поговорить с директором Оксаной Григорьевнной Власовой.
Власова мне популярно объяснила, что комод продаётся отдельно, а подсветка - отдельно. “Можете приобрести - за 1.880 рублей”.
“Но во время оформления покупки меня никто не предупреждал, что подсветка в комплект не входит, - возразила я. - В магазине комод стоял с подсветкой, ценник на товаре был лишь один - 18.200 рублей. В задней стенке комода имеются три отверстия - для монтажа подсветки. Вы считаете, что поляки сверлили эти дырки просто так? Думаю, с вашей стороны это просто обман покупателя!”
Разобрали на части
“Мебель состоит из модулей, которые могут и не входить в комплект, - парировала Власова.
“Вы полагаете, что дверки и ящички тоже могут не входить в комплект? - спросила я у Власовой. - И вы можете продать их отдельно?”
“Нет. Но подсветка продаётся отдельно. Мы можем пойти вам навстречу и оформить скидку - 5%”.
“5% - это несерьёзно. Ведь это ваш “косяк”! Даже если предположить, что подсветка продаётся отдельно, продавщица должна была об этом предупредить. Сообщите телефон Чехова - я сама с ним поговорю”.
“Мы обсудим этот вопрос с директором Инной Владимировной Петровой. Я вам перезвоню”, - ответила Власова.
“Как? Ещё один директор?” - удивилась я.
“Я директор подразделения, а она - директор фирмы”.
Через некоторое время Оксана Григорьевна позвонила мне на мобильный: “Мы готовы предоставить вам скидку - 7%”.
“Ну уж нет. Вы испортили мне праздничное настроение, заставили тратить на всякие выяснения своё время и нервы. И я же должна вам платить? Извините, но за вашу мебель я больше не дам ни копейки. Пусть стоит - с дырками”.
Чужая подпись
Что же происходит? Лет пять назад мы покупали мебель с бесплатной доставкой и сборкой. А теперь в “Формуле уюта” нас пытаются ободрать, как липку.
После разговора с Власовой я заглянула в договор - может быть, там имеются реквизиты этого самого индивидуального предпринимателя Чехова А.В. Ведь в качестве продавца в договоре выступает именно он.
Но - нет. Напротив фамилии Чехова стояла лишь подпись продавщицы. О том, что Бокарджиева имеет доверенность на право подписи документа, нигде не сказано. Выходит, договор тоже составлен неверно. Ведь по сути получается, что бумаги подписал совершенно посторонний человек.
...Впрочем, в последнее время у нас вообще творится что-то неладное. Видимо, всё же природные условия - не те! Магнитные бури не такие, как за границей, и дождь не такой, и снег... Вот и происходит с людьми непонятно что. Где же это видано? Распродавать польскую мебель по частям и убеждать покупателя, что так и должно быть.
Наверное, в “Формуле уюта” не знают, как продавец должен общаться с клиентом:
- п. 1: “Клиент всегда прав”
- п. 2: “Если клиент не прав, смотри п. 1”.
Е. Смирнова